Mediation als Kommunikationsprozess: Zentrale Aspekte kommunikativer Kompetenz: Verstehen und Verstanden-werden Sender und Empfänger in der Kommunikation: Wer bestimmt über den Inhalt einer Nachricht? Und was steckt in dieser alles drin? Grundhaltungen in der Gesprächsführung: Empathie | Wertschätzung | Authentizität Das Loopen: Die wirkungsvollste Kommunikationstechnik der Welt Die Kunst des Fragens: Das Potenzial interessenorientierter und systemischer