Grundlagen kooperativer Konfliktregelung durch Mediation: Grundgedanken der Mediation: Eigenverantwortlichkeit der Beteiligten und Allparteilichkeit der Mediator*innen Zentrale Bausteine von Mediation: Verständnissicherung | Strukturierung | Interessenorientierung Das WIE und das WAS: Interessen und Bedürfnisse auf der Verfahrensebene und auf der inhaltlichen Ebene Erkennen und Verstehen von Konflikten Verhalten in Konflikten: vom Kompromiss zur Kooperation Konfliktdynamiken und Interventionen