Grundlagen kooperativer Konfliktregelung durch Mediation:
- Grundgedanken der Mediation: Eigenverantwortlichkeit der Beteiligten und Allparteilichkeit der Mediator*innen
- Zentrale Bausteine von Mediation: Verständnissicherung | Strukturierung | Interessenorientierung
- Das WIE und das WAS: Interessen und Bedürfnisse auf der Verfahrensebene und auf der inhaltlichen Ebene
- Erkennen und Verstehen von Konflikten
- Verhalten in Konflikten: vom Kompromiss zur Kooperation
- Konfliktdynamiken und Interventionen bei Eskalationen
- Vergleich, Einsatzmöglichkeiten und Reflexion unterschiedlicher Konfliktregelungsverfahren.