Mediation als Kommunikationsprozess:
- Zentrale Aspekte kommunikativer Kompetenz:
- Verstehen und Verstanden-werden
- Sender und Empfänger in der Kommunikation: Wer bestimmt über den Inhalt einer Nachricht? Und was steckt in dieser alles drin?
- Grundhaltungen in der Gesprächsführung: Empathie | Wertschätzung | Authentizität
- Das Loopen: Die wirkungsvollste Kommunikationstechnik der Welt
- Die Kunst des Fragens: Das Potenzial interessenorientierter und systemischer Fragen
- Von Positionen zu Interessen und Bedürfnissen, oder: von einzelnen Punkten hinein in eine Landschaft
- Herausarbeiten von Interessen und Bedürfnissen: Was ist den Beteiligten wirklich wichtig?